경기도 북부소방재난본부(본부장 김일수)는 9월11일 오전 소방공무원 50여명을 대상으로 ‘친절의식 함양교육’을 실시했다.

이번 친절의식 함양교육에서는 전화 민원이 많은 소방업무 특성을 감안, 프로커뮤니케이션 CS(Customer Satisfaction) 조가령 강사를 초빙해 전화수신의 신속성, 인사 경청 설명 응대태도 등을 중점으로 교육했다.

이번 교육에서 통신사 전화응대 서비스 등 타사의 사례분석과 직접 사용할 수 있는 전화응대 체크리스트를 제공해 교육생들에게서 많은 호응을 받았다.

경기북부소방재난본부 김윤호 행정팀장은 “이번 친절교육 강연과 더불어 앞으로 근무교대 시간을 이용해 민원인 문의전화 시 전화응대요령, 방문민원인 상대요령 등 민원인 친절교육을 실시해 도민 만족도 향상을 위해 총력을 기울일 방침”이라며 “언제나 도민의 안전과 행복을 최우선으로 생각하는 경기북부 소방이 될 수 있도록 최선을 다 하겠다”고 말했다.

세이프투데이 윤성규 기자(sky@safetoday.kr)