국민안전처(장관 박인용), 국민권익위원회(위원장 성영훈), 경찰청(청장 강신명)은 오는 7월15일부터 긴급신고전화 통합 시범서비스를 전국으로 확대한다고 7월14일 밝혔다.

이와 관련 7월14일 오전 10시 이성호 국민안전처 차관 주재로 서울종합방재센터에서 전국 시범서비스 개시 현장 점검 및 보고회를 개최해 긴급신고전화 통합의 시스템 구축 및 시범운영 추진상황을 점검하고 통합시스템을 시연했다.

긴급신고전화 통합서비스는 21개 신고전화를 119(재난신고), 112(범죄신고), 110(민원상담) 모두 3개로 통합 운영하는 것으로, 국민의 신고 편의와 긴급상황 신속대응 및 긴급대응 골든타임 확보를 위해 추진돼 왔다.

지난 7월1일 광주, 전남, 제주 3개 시도를 대상으로 1차 시범서비스를 실시했고 전반적으로 시스템과 서비스가 무리 없이 작동됨에 따라 오는 7월15일부터 전국으로 시범서비스를 확대하게 됐으며 오는 10월28일부터는 전면적인 서비스를 개시할 예정이다.

7월1일부터 실시된 1차 시범서비스 운영 결과, 긴급신고를 타 기관 이관 시에 신고자가 반복 설명하지 않아도 돼 신고가 빨라지고, 한번의 신고로 경찰, 소방, 해경이 함께 대응하게 되는 등 신고 편의와 대응속도 향상이 가능하게 됐다.

지난 7월1일부터 7월13일까지 3개 시범지역(광주, 전남, 제주)에 접수된 총 12만1601건의 신고전화 중 대부분이 자체처리(11만8388건, 97.4%)이고, 타 기관 이관이 753건(0.6%)으로 대부분의 국민들이 신고전화를 재난은 119, 범죄는 112 등으로 잘 인식해 전화하는 것을 확인할 수 있었다.

이 기간 소방은 4만4154건(36%), 경찰은 5만6829건(47%), 권익위는 2만618건(17%)으로 각각 처리됐다. 기관 간 공동 대응한 신고 건은 1707건으로 전체의 1.4%이며 공동대응 요청은 소방에서 경찰(1101건, 64%)이 경찰에서 소방(606건, 36%)보다 많았다.

또 긴급전화에 비긴급 상담전화(110)를 건 것은 총 237건으로 전체의 0.2%에 불과해 우리 국민들의 성숙한 시민의식을 나타내 줬다.

국민안전처는 1차 시범서비스 기간 시범서비스에 대한 모니터링을 실시한 바 기관 간 공동대응 필요시 기존 전화로 내용을 설명했던 것이 시스템을 통해 자동으로 내용을 전달하게 돼 신고처리의 편의성도 좋아졌다.

신고접수체계 변경에 따른 업무처리가 익숙하지 않다는 지적도 있으나 이는 시범서비스 기간 교육과 훈련을 통하여 해소될 것으로 보인다.

국민안전처, 국민권익위원회, 경찰청은 2차 시범서비스 기간에도 24시간 통합시스템을 모니터링해 최적의 긴급신고전화 통합서비스 기반을 구축해 나갈 계획이다.

이성호 국민안전처 차관은 관계 기관 담당자들에게 “오는 10월28일 전면서비스가 차질 없이 제공될 수 있도록 시범운영에 만전을 기해 달라”며 “국민의 안전의식과 적극적인 협조로 긴급신고전화 통합서비스가 조기에 정착되기를 기대한다”고 말했다.

한편, 이날 행사에는 이성호 국민안전처 차관, 최복수 안전총괄기획관, 김영갑 긴급신고통합추진단장, 이창화 119구조과장, 박상춘 해양수색구조과장, 권순경 서울소방재난본부장, 경찰청 김항곤 생활안전과장, 국민권익위원회 윤남기 110콜센터장 등이 참석했다.

세이프투데이 윤성규 기자(sky@safetoday.kr)